Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Wildfellow 

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van Wildfellow. We vinden het belangrijk om duidelijk en eerlijk uit te leggen wat je van ons mag verwachten, maar ook wat wij van jou verwachten wanneer je bij ons bestelt. Wildfellow is een duurzame webshop die werkt met zorgvuldig geselecteerde tweedehands kleding van verantwoorde merken, aangevuld met onze eigen Wildfellow-lijn die in kleine oplage wordt geproduceerd. Omdat onze producten en werkwijze soms kunnen afwijken van reguliere webshops, leggen we in dit document alles zorgvuldig uit.

De webshop wordt beheerd door Wildfellow, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94723346. Voor vragen of opmerkingen kun je altijd mailen naar info@wildfellow.store.

1. Over ons aanbod

Wildfellow verkoopt twee soorten producten:

Ten eerste tweedehands kledingstukken die door ons zorgvuldig zijn geselecteerd, gecontroleerd en beoordeeld op staat en kwaliteit. Ten tweede nieuwe items uit onze eigen Wildfellow-lijn, die in kleine oplage wordt geproduceerd met aandacht voor materiaalkeuze, duurzaamheid en afwerking.

Bij ieder product staat duidelijk vermeld of het om een tweedehands artikel gaat of om een nieuw product uit onze eigen lijn. Bij tweedehands items hoort dat elk kledingstuk uniek is; lichte sporen van gebruik kunnen aanwezig zijn. We proberen altijd zo eerlijk en precies mogelijk te beschrijven in welke staat een kledingstuk verkeert. Je mag ervan uitgaan dat wat je ziet, ook is wat je ontvangt.

Bij onze eigen Wildfellow-lijn worden sommige producten speciaal voor de klant gemaakt of gepersonaliseerd. Als dat het geval is, vermelden we dit duidelijk. Voor deze producten geldt een uitzondering op het retourrecht, omdat ze niet verder te verkopen zijn wanneer ze op maat of met personalisatie zijn gemaakt.

Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw.

2. Bestellen en betalen

Een bestelling is definitief zodra de betaling is afgerond. Het bestelproces is geautomatiseerd en je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail. Wanneer je geen bevestiging ontvangt, controleren we samen of de bestelling correct is binnengekomen.

Je kunt op dit moment betalen met Apple Pay, Google Pay, Klarna (indien beschikbaar voor jouw bestelling), Mastercard, Maestro en VISA. Sommige betaalmethoden hebben extra voorwaarden, bijvoorbeeld achteraf betalen via Klarna. Die voorwaarden vind je terug op hun eigen website en zijn aanvullend op deze voorwaarden.

We behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke fout, bijvoorbeeld een onjuist weergegeven prijs door een technische storing. In dat geval nemen we altijd contact met je op.

3. Levertijd en verzending

We verzenden bestellingen binnen Nederland en België. Wanneer je een bestelling op een werkdag vóór 14:00 uur plaatst, wordt deze meestal dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die daarna binnenkomen, pakken we de eerstvolgende werkdag op.

Na verzending ontvang je een track-&-trace code, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen. Houd er rekening mee dat vertragingen bij de vervoerder buiten onze invloed vallen. Als je pakket later aankomt dan verwacht, helpen we je graag zoeken, maar zijn we afhankelijk van de informatie van de verzendpartner.

Mocht een pakket retour komen omdat het niet is afgehaald, een fout adres bevat of geweigerd is, dan kunnen we de bestelling opnieuw verzenden nadat de extra verzendkosten zijn voldaan.

4. Recht op retour

Bij Wildfellow mag je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden retourneren. Dit geldt voor zowel tweedehands kleding als producten uit onze Wildfellow-lijn, tenzij het om een gepersonaliseerd artikel gaat zoals beschreven in artikel 5.

Na het doorgeven van de retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen. Retourkosten zijn voor eigen rekening. We vragen klanten om producten netjes te behandelen en in dezelfde staat terug te sturen als waarin ze zijn ontvangen. Dit is vooral belangrijk bij tweedehands kleding, omdat deze items uniek zijn.

Wanneer producten gebruikt, beschadigd of minder verkoopbaar zijn bij terugkomst, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. We leggen dit altijd eerlijk en duidelijk uit.

Retouren worden binnen 5 dagen verwerkt zodra wij deze hebben ontvangen.
Binnen 14 dagen na verwerking ontvang je je terugbetaling.

5. Uitzonderingen: gepersonaliseerde items

Sommige artikelen uit de Wildfellow-lijn kunnen op bestelling worden aangepast of gepersonaliseerd. Denk aan bijvoorbeeld borduursels, initialen of items die op maat gemaakt worden.

Voor deze categorie geldt dat gepersonaliseerde producten niet kunnen worden geretourneerd. Dit komt doordat ze speciaal voor jou worden gemaakt en daarna niet meer opnieuw verkocht kunnen worden.

Wanneer een product gepersonaliseerd is, staat dat altijd duidelijk vermeld in de productbeschrijving. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

6. Garantie en kwaliteit

Tweedehands kleding valt niet onder dezelfde garantie als nieuwe producten. Je koopt een item zoals het op de website staat beschreven. Wel geldt uiteraard de wettelijke garantie voor producten die niet functioneren zoals beloofd. Als bijvoorbeeld een rits direct bij ontvangst kapot blijkt te zijn, lossen we dat netjes op.

Nieuwe producten uit de Wildfellow-lijn vallen onder de reguliere wettelijke garantie.

Schade door onjuist gebruik, onzorgvuldig wassen of normale slijtage valt niet onder garantie.

7. Klachten en service

Wildfellow wil dat klanten tevreden zijn. Wanneer je een klacht hebt over een product, een bestelling of de service, kun je altijd mailen naar info@wildfellow.store. We nemen klachten serieus en streven ernaar binnen 7 dagen inhoudelijk te reageren.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij het Europees online geschillenplatform (ODR), dat beschikbaar is voor consumenten binnen de EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Aansprakelijkheid

We doen ons best om producten correct te leveren en in goede staat te verzenden. Wildfellow is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van kleding of accessoires. Onze aansprakelijkheid blijft altijd beperkt tot het bedrag dat voor de bestelling is betaald.

Indirecte schade, zoals winstderving of gevolgschade, valt buiten onze verantwoordelijkheid.

9. Privacy en gegevensverwerking

Voor je bestelling hebben we bepaalde gegevens nodig, zoals je naam, adres en e-mailadres. We gebruiken deze gegevens uitsluitend om je bestelling goed af te handelen en om contact met je op te nemen als dat nodig is. Hoe we precies met jouw gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

We delen je gegevens niet met derden, behalve wanneer dat nodig is voor de uitvoering van je bestelling, zoals met de vervoerder of betaalprovider.

10. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen jou en Wildfellow is Nederlands recht van toepassing. Wanneer je in België woont, gelden alle wettelijke rechten die je als Belgische consument hebt uiteraard ook gewoon.

11. Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door veranderingen in de wet of in onze bedrijfsvoering. De nieuwste versie staat altijd op onze website. Bestellingen die al geplaatst zijn, vallen onder de voorwaarden die op dat moment golden.