Privacyverklaring

Privacyverklaring – Wildfellow

Bij Wildfellow gaan we zorgvuldig om met alles wat we doen: met kleding, met de planeet en ook met jouw gegevens. In deze privacyverklaring vertellen we je op een heldere en eenvoudige manier welke gegevens we van je bewaren, waarom dat nodig is en hoe we ervoor zorgen dat je informatie veilig blijft. Wildfellow werkt volgens de Europese privacywet (AVG).

Heb je vragen? Dan kun je ons altijd een bericht sturen via info@wildfellow.store.

Welke gegevens we verwerken

Wanneer je een bestelling plaatst, hebben we een paar gegevens van je nodig om je pakketje netjes bij je thuis te krijgen. Denk aan je naam, adres, e-mailadres en natuurlijk het item dat je hebt besteld. Betaalgegevens verwerken we niet zelf, die worden altijd veilig afgehandeld via onze betaalpartners.

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken we de gegevens die je zelf aan ons doorgeeft, zodat we je goed kunnen helpen. Tijdens je bezoek aan onze webshop worden er ook automatisch technische gegevens verzameld, zoals een geanonimiseerd IP-adres, welke pagina’s je bekijkt en welk apparaat je gebruikt. Dit gebeurt via cookies waarvoor je toestemming hebt gegeven.

Waarom we deze gegevens gebruiken

We gebruiken jouw gegevens vooral om je bestelling goed te kunnen verwerken: om je bestelling te bevestigen, te verzenden en je een track & trace te sturen. Ook gebruiken we je gegevens wanneer je ons een vraag stelt, een retour wilt aanmelden of wanneer we iets moeten oplossen.

Sommige gegevens moeten we bewaren omdat dat wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld voor onze administratie. Als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, gebruiken we alleen je e-mailadres en alleen zolang jij dat wilt.

Met wie we gegevens delen

We houden jouw gegevens zoveel mogelijk bij ons. Alleen partijen die ons helpen om jouw bestelling te verwerken of onze webshop te verbeteren, krijgen toegang tot bepaalde informatie. Bijvoorbeeld Shopify, waar onze webshop op draait, onze verzendpartners zoals PostNL of Bpost, en betaalproviders zoals Apple Pay, Klarna of Visa. Zij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om hun werk te doen.

Onze webshop maakt ook gebruik van de analytische functies van Shopify Analytics. Hiermee krijgen we inzicht in hoe de website wordt gebruikt, zoals welke pagina’s worden bezocht en hoe bezoekers door de winkel navigeren. Deze informatie helpt ons om de webshop duidelijker en prettiger te maken, en wordt zo verwerkt dat deze niet naar jou persoonlijk te herleiden is.

Daarnaast gebruiken we, wanneer je hiervoor toestemming geeft, Google Analytics. Dit helpt ons te begrijpen hoe bezoekers onze webshop vinden en gebruiken. Google ontvangt alleen de gegevens die nodig zijn om deze statistieken te maken, en we zorgen ervoor dat je IP-adres niet naar jou persoonlijk herleid kan worden.

We gebruiken verder Microsoft Clarity om te zien hoe bezoekers zich op onze website bewegen. Clarity registreert klikgedrag, scrollgedrag en technische informatie zoals het apparaat en de browser die je gebruikt. Hiermee verbeteren we de gebruikservaring van de webshop op een manier die past bij hoe mensen de site echt gebruiken. Clarity verwerkt deze gegevens op een manier die voldoet aan de privacywetgeving, en ziet daarbij niet wie je precies bent.

We verkopen jouw gegevens nooit. Nooit.

Hoe lang we gegevens bewaren

Gegevens die horen bij een bestelling bewaren we zeven jaar, omdat dat wettelijk verplicht is. Gegevens die te maken hebben met klantenservice of retouren bewaren we maximaal een jaar. Als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, bewaren we je e-mailadres tot je je uitschrijft.

Hoe we jouw gegevens beschermen

We vinden het belangrijk dat jouw gegevens veilig zijn. Onze webshop werkt via een beveiligde SSL-verbinding en Shopify zorgt voor professionele beveiliging van de gegevens die via onze site worden verwerkt. Betaalgegevens worden versleuteld verwerkt en zijn voor ons niet zichtbaar.

Cookies

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat de webshop goed werkt en om te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken. Functionele cookies zijn nodig voor de basisfuncties van de webshop. Andere cookies, zoals analytische of marketingcookies, plaatsen we alleen wanneer jij hiervoor toestemming geeft via onze cookiebanner.

Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.

Jouw rechten

Je hebt altijd het recht om te weten welke gegevens we van je bewaren, om deze te laten aanpassen of om ze te laten verwijderen, voor zover dat wettelijk mogelijk is. Je kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens of je toestemming intrekken.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten, stuur ons dan een bericht via info@wildfellow.store. Ben je ergens niet tevreden over, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Als we onze werkwijze aanpassen of de wet verandert, passen we deze privacyverklaring aan. De nieuwste versie staat altijd op onze website.

Als je vragen hebt over privacy of iets wilt weten over hoe wij met jouw gegevens omgaan, laat het ons gerust weten. We denken graag met je mee en helpen je altijd persoonlijk verder. Bedankt voor je vertrouwen in Wildfellow.