Verzending & Retourbeleid

Verzending & Retourneren – Wildfellow

Wildfellow is ontstaan omdat we zelf behoefte hadden aan kleding die goed voelt, niet alleen om te dragen, maar ook om te kopen. Daarom kiezen we alleen tweedehands items van duurzame merken waarvan we weten dat ze verantwoord en met aandacht zijn gemaakt. Elk stuk selecteren we met de hand. Daarnaast werken we aan onze eigen Wildfellow-lijn, in kleine oplage, zodat we de kwaliteit en materiaalkeuze zelf kunnen bewaken. Op deze manier proberen we een plek te creëren waar je mooie kleding vindt die beter is voor jou én voor de planeet.

Bij ieder product staan kwaliteit, hergebruik en verantwoord produceren centraal. Een duidelijk verzend- en retourbeleid hoort daarbij, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Verzending

We verzenden momenteel binnen Nederland en België. Deze keuze helpt ons om onze service betrouwbaar te houden, de verzendkosten laag te houden en onnodige CO₂-uitstoot te voorkomen. Naarmate Wildfellow groeit, breiden we verzendopties stap voor stap uit naar andere Europese landen. Zodra nieuwe landen beschikbaar zijn, zie je dat automatisch tijdens het bestellen.

Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van formaat en gewicht.

Verzendkosten

Nederland

• Pakket €6,95
  

België

• Pakket €8,95

Kleine en lichte items (zoals tops, blouses of dunne truien) passen vaak door de brievenbus. Grotere of zwaardere items, waaronder stukken uit onze eigen Wildfellow-lijn, worden als pakket verzonden. We kiezen altijd voor de meest duurzame verpakkingsoptie die past bij het item.

Levertijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, verzenden we meestal nog dezelfde dag. Bestel je later of in het weekend, dan gaat de bestelling de volgende werkdag mee.

Omdat we een kleine onderneming zijn, kan verzending soms iets later plaatsvinden door omstandigheden zoals ziekte of afwezigheid. Bij langere afwezigheid melden we dit duidelijk op de website en via onze social kanalen.

Na verzending ontvang je een track & trace code, zodat je je pakket zelf kunt volgen.

Internationale verzending

De vraag naar internationale verzending groeit, maar we kiezen ervoor om dit bewust en stapsgewijs uit te breiden. Internationale verzending brengt hogere kosten, langere levertijden en meer CO₂-uitstoot met zich mee. Door gefaseerd uit te breiden, kunnen we de kwaliteit van onze service en onze duurzaamheidsbelofte blijven waarborgen.

We werken met vaste verzendzones. Zodra jouw land tot een zone behoort, wordt dit automatisch zichtbaar bij het afrekenen. Op verzoek kunnen we altijd kijken naar de mogelijkheden voor verzending naar andere landen.

Retourbeleid

Omdat we duurzame merken verkopen en veel items tweedehands zijn, willen we onnodige retourzendingen graag beperken. Iedere retour betekent extra transport en verwerking, wat impact heeft op het milieu. We vragen je daarom om de beschrijving, maten en foto’s goed te bekijken. Twijfel je? Je mag ons altijd een bericht sturen, we helpen graag met extra informatie.

Mocht een item toch niet passen of voldoen aan je verwachtingen, dan kun je het zonder probleem retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Stuur een e-mail naar info@wildfellow.store met je ordernummer en het item dat je wilt retourneren.
2. Je ontvangt het retouradres per e-mail.
3. In deze mail zit ook een printbaar adreslabel (PDF) dat je op het pakket kunt plakken. Dit is geen verzendlabel; klanten regelen zelf het verzendlabel en de verzendkosten.
4. Verpak het item zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, voor zo min mogelijk afval.
5. Verstuur het pakket met track & trace. Totdat wij het item hebben ontvangen, ligt de verantwoordelijkheid bij jou.
6. Na ontvangst controleren we het item. Retouren worden binnen 5 dagen verwerkt zodra we jouw item hebben ontvangen
7. Binnen 14 dagen na verwerking ontvang je je terugbetaling.

Retourvoorwaarden

• Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
• Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het item terug te sturen.
• Items moeten in dezelfde staat zijn als waarin ze zijn geleverd.
• Eventuele waardevermindering door gebruik, geuren of schade kan worden verrekend.
• Het item moet zorgvuldig worden verpakt om transportschade te voorkomen.
• Verzenden met track & trace wordt sterk aangeraden.

Specifiek voor de Wildfellow-collectie

Onze eigen Wildfellow-lijn bestaat uit zorgvuldig ontworpen items in kleine oplage. Sommige producten kunnen worden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, initialen of een speciale aanpassing. Voor deze categorie gelden aanvullende voorwaarden:

• Gepersonaliseerde items of speciaal voor jou gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
• Standaardartikelen uit onze collectie kunnen wel worden geretourneerd zolang ze ongedragen en onbeschadigd zijn.
• Bij elk product staat duidelijk vermeld welke voorwaarden van toepassing zijn.

Duurzame keuze

Door voor Wildfellow te kiezen, steun je slow fashion, een langere levensduur van kleding en bewuste productie. Samen verminderen we verspilling, transport en overconsumptie. Iedere bestelling en iedere bewuste keuze maakt verschil.

Contact

Heb je vragen over verzending, maten, materialen of retouren? We helpen je graag persoonlijk verder via info@wildfellow.store.